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No.183

kurakura カナダ在住デザイナーブログ

byPitomiefromトロント/オンタリオ
トロント在住のデザイナー。日本で広告業界で働いた後、トロントのデザイン戦略(ポスグラ)プログラムを卒業し、現在NPOで働いています。トロントの生活やデザインの話を発信します。
AppleでMacbook Airの修理&楽天カード海外旅行保険の申請2 2016-01-21 04:23:00 修理されて帰ってきたMacbook Airちゃん。これで仕事にもスムーズに戻れるぜーと思ったら…(前回の記事はこちらから


起こった問題は以下2つ。
1つ目。
アップルストアからピックアップして30分後ぐらい、スピーカーからものすごい音量でノイズが鳴り響き、5分ほど続いた後は一切出なくなった(その後スピーカーにも問題なし)
2つ目。
一時的にプラグを外すと、さっきまで100%チャージされてたのに画面がブラックアウト。電源ボタンを押すと赤いデッドバッテリーサイン。プラグをもう一度指すと問題なく動くがそれまでは一切動かず。

この2つ目が5日で4回ぐらい現れて。確かにもう古いバッテリーだけど、今までなかったものが修理出してからこの頻度で出るのはおかしい、ともう一度アップルストアへ。Genius Barの予約担当係(iPad持ってる人)に「先週修理してからこうなってる」と伝えると、今度は2時間後とは言わず「なるべくすぐ空いた人をつけるから」と席に通された。

数分待つと、ハリポタのハグリッドにそっくりなお兄ちゃんが隣の席に来て、Macをネットワークにつないでテスト。その間色々と説明をしてくれて、要約するとこんな感じ。
・スクリーンの交換ではマシン本体部分を開けることはないし、バッテリーはトラックパッドの所にあって、スクリーン関係の修理で何か影響が出ることは通常考えられない
・バッテリーが古くなると残数表示とは関係なくあまり充電されなくなる
・スピーカーの件はこのテストが終わったら裏に持ってってボディ開けて異常がないか見てもらう

言いがかりクレームが多いからだろうけど、テキパキと責任の所在をハッキリさせるコメントを並べる。テスト結果としてはやっぱりバッテリーが40%ぐらいしか稼働しなくなっている、すぐに換えなくてもいいがどうするかは君次第、と言う。アップルストアのiPadには購入履歴から修理に持ち込んだ際のやり取り、スタッフメモまですべてが記録されており、それらをチェックした後に

ハグリッド「テクニシャンが修理前に同じネットワークテストをしているんだ。その時にもこのエラーは認められているから、バッテリーの不具合は修理が原因ではないみたいだね」と言ってくる。

うん、そうか。バッテリーが古くなってたんだね、うんうん、3年以上使ってたしね、と今まで言わせるだけ言わせて聞いていた私だが、ここでやっと口を開きましたよ。

私「バッテリーに異常があって使い続ける上で不備があるってわかってたなら、$600かけてスクリーン修理をするかどうかオプションをくれることもできたよね?私、バッテリーに関するアドバイスなんて何もされてないよ。$600ドル払った後でまた$200払わなきゃいけないのなら、新しいMacbook Air買いたいんだけど。」※あくまでもキレずに、冷静に

ハグリッドは「それに関しては僕にはコメントのしようがないなあ…」と言ってお茶を濁し、「とりあえずスピーカーの様子を見るために、ちょっと裏(テックチーム)に行って中身の確認をさせてもらうよ。5分ほど待っててね」と言って消えた。

私はその5分間、また頭グルグルですよ。
バッテリー交換したとして保険下りるか?消耗品は普通下りないはず、でも落として(修理して)から急に異常が出たのは確かだからその一環として出るかも?そのリスク負ってまでまた数万かけてバッテリー交換する?あの3年以上使ってるマシンに対して?まじそれなら新しいの買うわ!この林檎野郎!

自分の中の結論としては、向こうの出方次第では
「それならあの
バキバキの
画面をこのマシンに戻してくれて構わないから、返金してちょうだい。そのお金で新しいMacbook Air買うわ(君たちからな!)。」って言うつもりでした。

帰ってくるハグリッド。ハグリッドリターンズ。
「おまたせ〜♪」なぜか鼻歌混じりにマシンも問題がなかったことやスピーカーも正常なことを伝えてくる。

「で、もう一度君の履歴だけどさ、(タブレットを見せながら)君は1月10日の13時にMacbookを預けてるのね。その時のスタッフのメモがコレ。この時はバッテリーに関するコメントはないね(スクリーンの相談して預けただけだからね)。
→ただ、その後修理前にテックチームがさっき僕がしたのと同じテストをしていて、この時点でバッテリーにエラーがあるってテクニシャンが気づいてそうメモしてるんだ(またそれか^^)。」

ハグ「で、そのメモとテスト結果が出てるのが、14時。その後修理が完了して、君にメールを送って、君が受け取りに来たわけだ。君がさっき説明してくれた通りだ。

って、ことはだよ。
バッテリーのエラーに気づいていたにも関わらず、その後誰も君に伝えず勝手に修理したことになる。伝えていれば、修理するかどうかのオプションが持てたのに。それってイケてないよね。」

私「(ん?)うん、イケてないね。」

ハグ「だから、ボスに確認した上で、バッテリー交換させてもらうことにしたよ







私「ひゃーーーーーーーーー!!!!!

ハグ「もちろん君は、何も支払わなくていいよ」

私「あなた本当にGeniusね!(アップルの修理相談センター=Genius Bar)」

ハグ「うん、そうさ(ドヤ顔)。
ただ、今このタイプのバッテリーの在庫がなくて取り寄せなきゃいけないんだ。届いたらメールするから、また持ってきてくれる?優先的に見てもらえるようメモも残しておくからさ。」

私「もちろん!」

ってことで解決、しそうです。
ネットでは「Apple Moment」と呼ばれるいわゆる企業神対応的な体験談が色々あるんだけど、私も公式のアップルに行ってよかった。街の修理屋ならこの対応はしてくれなかったはず。そして、Apple Momentを体験した人に共通しているのが正直に自分の非を申告していること。実はハグリッドにも念押しで修理の原因を確認されて、「落としたんだよね?」「うん、落としたよ」と言っていた。正直に言えば対応も変わるのかも知れない。

まとめると、
・パソコン等壊してしまった時はクレジットカード等の保険が効くか確認する(旅行保険の他に、購入時の延長保証がついているカードも)
・楽天カード自動付帯の海外旅行保険・携行品損害(三井住友海上)は現地でも修理・申請できる
・ローカルの修理屋が安いと言われても一度公式のアップルストアに相談・見積もり依頼してみる
・故障原因は正直に申告する

そして、「トロント生活に必要な交渉術:銀行からサービスフィーを奪還する」でも書いたけど、結構こちらでは日々の生活でこういう交渉が必要だったりする。私が実感する北米での交渉(クレーム)のコツは、あくまで丁寧に、冷静に、相手の出方を伺いながらすること。この辺はネタがたくさんあるのでまた書きたい。


No.15

のんびりカナダ生活 2

byKaoriNGfromその他地域/ブリティッシュ コロンビア
カナダへ引っ越して13年目です。シェフのSGとエンゲージ中。猫のパーカーとエディー、そして新家族犬のLogan、2人と3匹でカナダ太平洋側の島暮らし。普段の生活の中から、カナダと日本の違い、そして美味しいご飯やデザートなどを紹介できたらと思っています。
復活 2016-01-18 09:47:48

前回のドクターアポイントメントで、担当医のDr Pに、体調良くなったと感じたのは、身体が今の状況になれただけ、そして心臓のバクバクは薬で落ち着いてるだけ、とガッカリな結果に終わったのですが、まー私としては、以前よりもうーーーんっと楽になってるし、あんまり気にしてませんでした。
が、、、、ここ何日か、心臓バクバク、いきなり脱力、手足の震え、そして脚の痛みが復活。心拍数も130以上。
なんだコレ。。。

意識の問題でしょうか?医者に言われて、その通りに症状復活。これはもう、私の心の問題なんでしょうか?
最近落ち着いていた、色んな症状がまた目に見えて出ています。そして、心臓に次いで辛かった不眠も復活。今朝は、4時前から起きてます。

いやー困った。
明日また診察です。先週は本当に調子良くて、仕事復帰する気満々だったのです。先週の血液検査の結果も、きっと良かったと信じてますが、どうでしょう。明日のお楽しみ☆

今処方されている薬、明後日でお終い。明日は、新しい薬の処方箋を出してもらう予定です。あー早く完治したい。甲状腺の病気って、こんなに長引くものなんでしょうか?



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No.170

バンクーバーで起業したけど、なにか質問ある?

byMasafromバンクーバー/ブリティッシュ コロンビア
1992年にワーキングホリデービザで来加し、移民、起業、その後、2匹のねこちゃん達との生活を綴ります。

文化や習慣、言語の違いで、驚いたこと、知らなくて失敗したこと、感心したこと、あとは、カナダに関係する豆知識、レストラン情報・観光情報など、時に真面目に、時に不真面目に、日記のように書いています。

よかったら読んでみてください。
クリスマスギフト・アイデア 2015-12-04 01:27:07

クリスマスまであと20日、夕暮れ雨のバンクーバーです。

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クリスマスギフトはもう用意しましたか?

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お勧めアイテムを幾つか紹介します。

Beaver Pond Creative Productions
http://hilarymorris.ca/
水彩画バンクーバー景色のクリスマスカード

zChristmasCommute
http://hilarymorris.ca/images/stories/gallery4/zChristmasCommute.jpg

Vancouver Playing Cards
http://townsketches.com/
バンクーバー景色のトランプ(Japadogさんが図柄にあります。)
Vancouver_Thumb_Ah_1024x1024

http://janicelutsenko.com/#/product
花びらで作成された絵

無題

http://abeego.com/
ビーワックスでつくられたサランラップ

ヌードルメーカー
http://www.japan.philips.co.jp/kitchen/noodlemaker/

なんでこんなぱさぱさの粉の状態から製麺した麺に腰が出るのかわかりませんが、しっかり腰のあるうどんができます。
ちなみに、らーめんも、スパゲティーもできます。

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油を使わずに揚げ物ができるエアーフライヤー!
http://www.amazon.co.jp/dp/B00MO10YOK/

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油を使わずに揚げ物できるわけ無いと思ってましたが、唐揚げも、とんかつもちゃんとできます。
油を使っていないのでたくさん食べても、もたれません。
しくみは、熱風で食材を熱して、肉から出てくる肉の油が、
衣に染み込んで、それで揚がる感じです。
しかも余分な油は網の下に落ちるのでさらに脂肪分がカットされます。
旨味も閉じ込められる感じに仕上がりますね~
ですが、流石に天ぷらは無理でした。
でも、焼き芋、焼き魚、冷凍のフライドポテトなんんかが驚くような美味しさに仕上がります。
カナダでは、家で揚げ物、魚を焼くのはなかなか難しかったのでこれも重宝してます。

ではまた!

バンクーバーの引越し屋さん
http://go-qic.com/

バンクーバーの中古家具屋さん
http://qicvancouver.ca/

バンクーバーの日本食料品店
suzuya.ca

ふ~んって思ったら、 ↓クリックしてね!

No.182

culture expedition !

byNanafromバンクーバー/ブリティッシュ コロンビア



語学学校に通っても英語が伸びないと感じていらっしゃる方、
まだ学校を決められてない方に読んでほしいブログです。

言語科学に基づいたレッスンで短期習得を目指したい方、興味のある方はどうぞ。
How can I say 以外の言葉も使って自然な会話 2015-11-16 03:01:28






英語に限らず日本語にも言えることだが、急に度忘れしたりして言葉が出てこなかったりすることはよくある。


そんな時、私たちはどんな言葉を発しているのか考えたことはあるだろうか。


日本語ではよく
 『えーっと、、、なんて言うんだっけあれ? 今思い出してるんだけど、、、』 



のように決して1つの文章だけで成り立っていないことがわかる。でなければ不自然に聞こえるか、あるいは聞いている側をいらいらさせてしまうことになる。

それを回避するための自然に時間を稼ぐ方法ともいえる。





では英語の場合はどうだろうか。多くの日本人やESLの学生たちは、こぞって
 “How can I say?”  のたった一文をどんな場面でも使いたがる。
ESLではそのように教えられるのだろうか。




だがしかし、実際のところネイティブはそのような使い方はしない。
なぜかというと、日本語と同じように英語にも時間を稼ぐ、会話が不自然にならないための言葉があるからだ。



だったら英語でも同様、3つほど組み合わせたらいいだけである。



例えばこんな風に。。。。


Oh..what's the word...I'm lookig for the word now... How do you guys say it?



 



言葉が出てこないとき、How can I say? だけの自分から抜け出してみては?











現在バンクーバーに滞在中のNanaが更新しております。こちらのレッスンに興味のある方のお手伝いができればと思っていますので何か質問等あればコメント欄からお願いいたします。





No.154

バンクーバー語学学校 CCELのBlog

byCCELfromバンクーバー/ブリティッシュ コロンビア
バンクーバー老舗語学学校、CCELのスタッフ&学生がお届けする現地のリアル情報!
カナダ・バンクーバーのハロウィン事情 2015-11-05 04:13:33

Hi All!

ArisaですJ

 

バンクーバーは紅葉も終盤を迎え、冬へ向けて着々と進んでいますね。

冬を迎える前に、一年で一番といっていい程盛り上がるイベント「Halloween」!!もちろんCCELでも盛り上がりましたよ~。

大人でも本気で仮装するくらい、カナディアンはHalloweenが本当に好きだなぁ~、と毎年思います。

今日はCCELで行われたHalloweenアクティビティーをご紹介しちゃいます♪



まずは、

Pumpkin Curving (パンプキンカービング)コンテスト!!

巨大なカボチャを彫って顔を作ります。校内のEh!レストランで行われました。



チームで協力して、素敵なカボチャが沢山できました☆


そしてHalloween Party!

こちらも校内のEh!レストランを貸切で☆





最後に☆

この日はもちろん先生やスタッフも仮装でお仕事でした!

右上はSmrtビデオでお馴染みのShaun先生(笑)

この動画を見れば分かります→Smrt Video Lessons


次はクリスマス~☆


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